Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Gastro Balear
Suministros Gastro Balear SL comercializa maquinaria, mobiliario y equipamiento de hostelería. Para solicitar una devolución, escribe a info@gastrobalear.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo. Teléfono de contacto: 642 676 306.
1. Plazo y solicitud de devolución
El plazo para solicitar una devolución por cambio de opinión es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Contacta con nosotros antes de enviarlo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. El transporte se realizará por correo o transportista según las características del equipo. No envíes mercancía directamente al fabricante sin instrucciones.
2. Compras profesionales
Las compras destinadas a una actividad empresarial o profesional se rigen por las condiciones pactadas y la normativa mercantil aplicable. Las solicitudes dentro del plazo de 14 días quedan sujetas a autorización expresa de Gastro Balear; no existe un derecho automático de desistimiento para empresas o profesionales. Se mantienen las devoluciones que procedan por defecto o error de suministro.
3. Productos bajo pedido o personalizados
En compras profesionales no se admiten devoluciones de productos fabricados, configurados, modificados o solicitados específicamente para el cliente, salvo defecto de fabricación o error de suministro. En compras de consumidores, las excepciones al desistimiento se limitan a las previstas legalmente; el mero hecho de solicitar un producto estándar al proveedor no elimina sus derechos.
4. Cancelación de pedidos
Comunica cualquier solicitud de cancelación lo antes posible. Si el pedido no se ha procesado ni solicitado al fabricante, podrá cancelarse con el reembolso correspondiente. En compras profesionales, si ya se ha solicitado, preparado, personalizado o expedido, la cancelación queda sujeta a aceptación previa y a los gastos y condiciones aplicables. Esto no limita los derechos legales de los consumidores.
5. Daños, defectos o producto incorrecto
Revisa el estado exterior de la mercancía al recibirla. Recomendamos anotar los daños visibles en el albarán y avisarnos inmediatamente con fotografías del embalaje y el producto. No instales ni pongas en funcionamiento un equipo visiblemente dañado hasta recibir instrucciones. El plazo comercial de devolución no limita los derechos legales por falta de conformidad.
6. Gastos de devolución
Si la devolución aceptada se debe a un cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución. Si se debe a un defecto o error de suministro, Gastro Balear asume dicho transporte. En equipos voluminosos, el coste depende del peso, dimensiones y origen; contacta con nosotros para conocer el coste antes de organizar la recogida.
7. Reembolsos
En devoluciones comerciales autorizadas, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales tras recibir y comprobar el producto, utilizando el mismo medio de pago siempre que sea posible.
8. Compras realizadas por consumidores
Cuando la compra no esté relacionada con una actividad empresarial o profesional, se aplican los derechos legales de los consumidores. Salvo las excepciones legales, pueden comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificarlo, y devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. La comunicación del desistimiento no está sujeta a nuestra autorización.
En ese caso, reembolsamos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para el consumidor. Ninguna disposición limita los derechos legales de los consumidores.